Vue d'ensemble

Créez de la valeur chez TC Transcontinental.

TC Transcontinental fait bien les choses, et c’est grâce à l’expertise de son équipe.

Le groupe d’édition TC Média Livres est le chef de file canadien en édition pédagogique de langue française. Il publie pour tous les ordres d’enseignement en formats imprimé et numérique et est un leader de l’édition technopédagogique. De plus, le Groupe est actif dans le secteur de la diffusion d’ouvrages spécialisés en langue française, en plus d’être un éditeur grand public et le leader dans le marché du parascolaire au Québec. TC Média Livres est connu pour ses marques phares, dont Chenelière Éducation, ERPI, Scolab, Modulo, Beauchemin, Gaëtan Morin, Caractère et Somabec. 

Nous cherchons présentement un(e) représentant(e) en service à la clientèle reconnu(e) pour son professionnalisme, sa rigueur et son souci constant de l’expérience client. Vous jouerez un rôle clé dans la relation avec nos clients en étant leur premier point de contact et un véritable ambassadeur de notre engagement envers l’excellence du service.

Sous la supervision de la gestionnaire de la performance et de l’expérience client, vous assurerez un service courtois, précis et orienté solution, tout en maintenant des standards élevés de qualité et de rigueur dans le traitement des demandes.

Responsabilités

Quand vos gestes mènent au succès :

• Offrir un accueil chaleureux et professionnel aux clients par téléphone et par courriel, avec une attitude positive et souriante ;
• Traiter les commandes avec une grande minutie : saisie, validation des informations, vérification des détails et suivi des livraisons ;
• Répondre avec clarté et exactitude aux questions des clients concernant les produits, les commandes, la facturation et les politiques ;
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et des dossiers clients afin de garantir des réponses complètes et cohérentes ;
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, ventes, etc.) pour résoudre les situations clients efficacement ;
• Détecter les anomalies, prévenir les erreurs et proposer des solutions dans l’intérêt du client et de l’entreprise ;
• Contribuer activement à une expérience client positive, fluide et alignée avec les valeurs de l’organisation.

Qualifications

Quand votre savoir-faire nous propulse:

Nous recherchons une personne minutieuse, fiable et profondément orientée vers la satisfaction client, qui prend plaisir à offrir un service de grande qualité et qui comprend l’importance des détails dans l’expérience globale.

• Expérience pertinente en service à la clientèle (centre d’appels, service clients, soutien administratif ou équivalent) ;
• Excellentes habiletés de communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit ;
• Souci marqué de l’exactitude, de la qualité du travail et du respect des procédures ;
• Attitude chaleureuse, professionnelle et orientée solution, même dans un contexte de volume élevé ;
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en demeurant attentif(ve) aux détails ;
• Sens de l’organisation, discipline et constance dans l’exécution des tâches ;
• Esprit d’équipe, courtoisie, discrétion et sens des responsabilités ;
• Aisance avec les outils informatiques (ERP, CRM, systèmes de gestion de commandes) ;
• Capacité d’apprentissage rapide et ouverture aux changements.

Quand nos avantages sociaux transforment votre quotidien :

Nous offrons un programme d’avantages sociaux complet et flexible, conçu pour soutenir votre bien-être et vous aider à vous épanouir — tant sur le plan professionnel que personnel. Nos avantages incluent :

• Une rémunération concurrentielle, incluant des incitatifs à la performance et un régime d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur
• Des assurances collectives modulables : santé, dentaire, vie, invalidité et assurance voyage
• Des congés payés
• Des rabais employés sur une variété de produits et services : assurances, forfaits mobiles, voyages, etc.
• Des opportunités de développement professionnel
• Un environnement de travail dynamique et inclusif où votre voix compte et votre croissance est encouragée

TC Transcontinental s’engage à maintenir des pratiques de recrutement justes, transparentes et équitables. Nous confirmons qu’aucun outil d’intelligence artificielle (IA) ni système automatisé de prise de décision n’est utilisé dans nos processus de recrutement ou de sélection.

TC Transcontinental est un employeur offrant l’égalité des chances, engagé à favoriser un milieu de travail diversifié, inclusif et accessible. Nous interdisons toute forme de discrimination ou de harcèlement fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, l’origine nationale, le handicap, le statut de vétéran ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables dans les juridictions où nous exerçons nos activités.

Nous nous engageons également à offrir un processus de recrutement et un environnement de travail inclusifs et sans obstacles — favorisant la dignité, l’indépendance, l’intégration et l’égalité des chances pour tous, y compris les personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation, y compris des formats alternatifs, seront offertes à toutes les étapes du processus de recrutement et de sélection. Pour plus d’information ou pour faire une demande d’adaptation, veuillez communiquer avec talent@tc.tc.

Envoyez-nous votre candidature. Créez quelque chose avec TC Transcontinental.

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